"خدمة العملاء هي سلوك وليست إدارة." قد يكون هذا الاقتباس قديمًا ، لكنه صحيح جدًا ، حتى اليوم.
بصفتك وكيل مركز اتصال ، فإن العملاء الراضين هم رقم مؤشر الأداء الرئيسي الذي يجب أن تحققه.
غالبًا ما يتعين على موظفي مركز الاتصال التغلب على المواقف الصعبة ، مما يضمن رضا المتصل وبقائه عميلًا مخلصًا.
إن امتلاك مجموعة المهارات المناسبة يمكن أن يحدث فرقًا عندما يتعلق الأمر بالنجاح في هذه الأدوار.
دعنا نبدأ…..
Skill Level: Beginner