مراكز الاتصال لديها مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يستخدمونها لتتبع فعالية ونجاح خدماتهم. يجب أن تكون مراكز الاتصال قادرة على تقييم مدى فعالية وسرعة وموثوقية خدمتهم.
يعد متوسط سرعة الإجابة (ASA) أحد أهم العوامل التي تستخدمها مراكز الاتصال لتحديد جودة خدماتها.
Skill Level: Beginner