ليس من السهل أن يكون لديك مجموعة كبيرة من الوكلاء الذين يبحثون عن توجيهاتك وتشجيعك ، لكن قائد الفريق الجيد لديه القدرة على تحسين رضا الموظفين والعملاء.
المشرفون هم من يقودون نجاح مراكز الاتصال. فهم مسؤولون عن الحفاظ على عمل القسم بسلاسة ، وتحقيق أهداف الجودة وتقديم الخدمات ، والتعامل مع شكاوى العملاء والمكالمات المتزايدة ، وإدارة الوكلاء ، وتحديد النغمة العامة للإدارة.
Skill Level: Beginner