عادةً ما يتعامل وكيل خدمة العملاء مع عشرات العملاء ثماني ساعات يوميًا لمدة خمسة أيام في الأسبوع.
لكل عميل شخصية مختلفة ، على الرغم من وجود أوجه تشابه بين البعض. لذلك يجب أن يعرف وكلاء مركز الاتصال كيفية تحديد كل عميل والتكيف وفقًا لذلك لضمان تفاعل سلس.
في هذه الوحدة، ستتعرف على أنواع مختلفة من العملاء وكيفية التواصل معهم.
Skill Level: Beginner